टेक्नोलॉजी और SaaS के लिए कस्टमर-जर्नी स्पष्टता।
टेक्नोलॉजी और SaaS का कस्टमर अनुभव एक क्लिक पर ख़त्म नहीं होता। एक उपयोगी समीक्षा व्यक्ति को समझने से लेकर अगले प्रासंगिक कदम तक फ़ॉलो करती है—और पहचानती है कि हर हैंडऑफ़ किस टीम का है।
उस सवाल से शुरू करें जिसका जवाब विज़िटर ढूँढ रहा है।
यूज़र, समस्या और प्रोडक्ट की सीमा समझाएँ। कोई चैनल तभी उपयोगी है जब मंज़िल वाला पेज उस सवाल का साफ़ जवाब दे सके।
अगला कदम ज़रूरत के हिसाब से रखें।
असली डेमो, डॉक्यूमेंटेशन या लेबल किया हुआ सैंपल दें। ऐसी प्रतिबद्धता न माँगें जिसे उपलब्ध जानकारी सही न ठहराती हो।
कम जानकारी लें, पर काम की लें।
ज़रूरतें और मौजूदा ख़रीद चरण समझें। ज़रूरी बिज़नेस संदर्भ पूछें। मार्केटिंग फ़ॉर्म में संवेदनशील ग्राहक, मरीज़ या वित्तीय इतिहास न लें।
विफलता वाले रास्ते को परखें।
ग़लत ईमेल, उपलब्ध न होने वाली सेवा, दोहराई गई पूछताछ, धीमा जवाब और ग़लत लोकेशन के अनुरोध को जाँचें। तय करें कि विफलता पर किसकी नज़र जाएगी और व्यक्ति की आगे मदद कैसे होगी।
सबूत का सही चरण पर इस्तेमाल करें।
योग्य प्रोडक्ट पूछताछ और दर्ज अवसर एक चीज़ नहीं हैं। जहाँ उपलब्ध हों, ऑपरेशनल रिकॉर्ड इस्तेमाल करें, क्लाइंट की बताई वैल्यू अलग रखें और छूटे हुए श्रेय को दर्ज करें।
आपके अगले ब्रीफ़ के लिए एक चेकलिस्ट।
- उपयोग और लैंडिंग-पेज कंटेंट
- डेमो और डॉक्यूमेंटेशन जर्नी डिज़ाइन
- तकनीकी संपादकीय योजना
- तय दायरे वाले B2B अधिग्रहण प्रयोग
- CRM योग्यता जाँच और हैंडऑफ़
- अनुमति-आधारित नर्चर सीक्वेंस
प्रस्तावित कामकाजी ढाँचा, क़ानूनी, चिकित्सकीय या वित्तीय सलाह नहीं। पेशे से जुड़ी ज़रूरतों की समीक्षा किसी योग्य सलाहकार से करें।